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December 20, 2008

クレーム。

 昨日、某有名百貨店でお買い物をしました。
 お世話になっている方へのクリスマスプレゼント

 世間はクリスマスシーズン&ボーナスシーズンということもあり、
 ギフトコーナーはかなりの賑わい。

 百貨店のスタッフも増員して、ラッピングやらおつりの受け渡しやらで大忙しの様子

 で、私の番が来て、お金を支払い、ラッピングの様子を眺めていると・・・
  
  
 


 

 忙しいのは分かります。
 手際よくを心がけているのも分かります。

 ただね、雑なんです。
 商品の扱い方が!!

 商品の専用箱が見つからない様子でキョロキョロ左右を見る店員さん。
 「えーっと、どこだっけ?」
  とセカセカ考えていたのでしょう。
 
 私が買ったキーホルダーを片手に持ち、テーブルの上でその手をトントンたたきつける仕草
完全にキーホルダーがぶつかっています

 一方、ハンカチを箱詰めする店員さんは、無理やり箱に押し込み、
 綺麗に端の揃っていたハンカチがずれていく始末。
 
 
自宅用に購入したものなら我慢できますが、
 プレゼントなんです!




 「ゆっくりで結構ですので、丁寧に扱っていただけますか」

 言っちゃいました。
 (一応やんわりと)

  一年ぶりのクレーマーA現れました。

 
 前回は行列の出来るパンやさんで
  お客をお客と思わない様な、けったいな態度に一言物申した私。

 これも一応やんわり系で言いましたが、
 後列に並んでいたお客さんに拍手されました
 (かなり恥ずかしい出来事でしたが・・・)

 理不尽に文句を言うのは良くないと思うけど、
 お客としての意見を伝えることが必要なときもありますよね??

 これだってコミュニケーションのひとつだって私は思います。

 性格キツイかなぁ。。。

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Comments

どうしても、『クレイマー、クレイマー』が
思いついてしまいますが
こちらはカチンコならぬパチンコ・・・ガチンコだね
>性格キツイかなぁ。。。
今更何を。。。
美貌よりもそっちを再生せいとあれほど。。。

>「ゆっくりで結構ですので、丁寧に扱っていただけますか」
なかなか参るど・・・マイルドじゃあ~りませんか
応援スタッフさんってこともあったんでしょうけど、
百貨店という場所+ぞ~っと・・・。
贈答用というシチュですものね男前侍亜弥太郎殿

Posted by: わんぱく亜弥太郎殿 | December 20, 2008 07:01 PM

近頃レジの行列を尻目に
私語をしているコンビニ店員にさえ
物を申したくなる時に
年を感じます(爆)

販売員時代…
ラッピングは雑でした
混んでるときは必死でした

Posted by: tomoe | December 20, 2008 10:24 PM

亜弥太郎さんのやんわりな言い方に照らして,(もっとクレーマーな)自分の諸行をつらつら反省してしまいました….でも,やんわりの方が迫力があったりしますよね(笑).

Posted by: 空星 | December 21, 2008 12:23 AM

商品がお客様の手元にいきわたるまでしっかりやるのが重要だと思います。余裕がないのもわかるような気もしますが、プロとしての自覚があれば、苦言を呈していただいたお客様には感謝する必要があると思います。今後に生かしてほしいと思います。
最近、自分は年齢が上がっていくほど我慢している気がするんです。これじゃいけないと思って、言うべきときには言わなきゃと思います。亜弥太郎さんみたいにやんわりと言えればと思います。

Posted by: たっちゃん | December 21, 2008 09:12 PM

★みなさまへ

コメントありがとうございます。
「やんわり」と自分で言ったものの、果たして相手にはどう取られたのか??
目には感情がでていたかも知れないです。。。
私の仕事もそうですが、人に見られているということを忘れないようにしなくてはいけませんね。(カメラが回っていないところでも)
皆さんからのコメントを見て色々考えてしまいました。

Posted by: ayataro | December 23, 2008 12:16 PM

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